Opšti uslovi korišćenja platforme Apoteka.rs

1. Ko smo mi

1.1Mi smo Extra Care Group d.o.o. Beograd – Zemun, privredno društvo registrovano u Agenciji za privredne registre sa sedištem na adresi Dobanovačka 2, matični broj: 20990376, PIB: 108392380 (u daljem tekstu: Extra Care Group ili Mi). Extra Care Group je razvio platformu Apoteka.rs kao informativni i komunikacioni servis.

2. Predmet opštih uslova

2.1Ovim Opštim uslovima utvrđuju se uslovi pristupa i korišćenja softvera Platforme Apoteka.rs (web i mobilne aplikacije). Korišćenjem naše Platforme pristajete na ove Opšte uslove.

3. Definicije

3.1Za potrebe ovih Opštih uslova, izrazi imaju sledeće značenje:

• „Platforma" predstavlja zajednički naziv za našu Android i iOS aplikaciju Apoteka.rs i web aplikaciju https://apoteka.rs;
• „Digitalne usluge" su napredni servisi Platforme (on-demand konsultacije, AI podrška, prioritetna komunikacija);
• „Partneri" su apoteke i zdravstveni profesionalci koji koriste Platformu za komunikaciju sa korisnicima u okviru svoje registrovane delatnosti;
• „Korisnici" su lica koja koriste Usluge Platforme.

4. Uloga platforme i poslovni model (SaaS)

4.1Platforma Apoteka.rs je isključivo komunikacioni i informativni servis (SaaS – Software as a Service).

4.2Extra Care Group ne vrši prodaju lekova, dijetetskih suplemenata niti medicinskih sredstava, niti posreduje u njihovom prometu. Sav promet robe vrši se direktno između Korisnika i Partnera (apoteka), izvan sistema Platforme, u skladu sa važećim zakonskim propisima Republike Srbije.

4.3Extra Care Group ne naplaćuje robu niti usluge u ime Partnera. Naša uloga je isključivo pružanje tehnološke infrastrukture koja omogućava efikasnu komunikaciju i rezervaciju termina/proizvoda.

5. Digitalne usluge i modeli pretplate

5.1Model pretplate: Korisnici mogu pristupiti naprednim Digitalnim uslugama (konsultacije sa lekarima/farmaceutima, AI asistencija) kupovinom mesečnih pretplatničkih paketa. Extra Care Group je jedini pružalac ovih digitalnih usluga.

5.2Obračunske jedinice: Kupovinom pretplate, Korisnik dobija pravo na korišćenje određenog obima usluga izraženog kroz interne „obračunske jedinice" (kredite). Ove jedinice služe isključivo kao tehnička mera utroška resursa Platforme unutar tekućeg meseca, nemaju novčanu vrednost, ne mogu se unovčiti, niti preneti na treća lica.

5.3Zatvoreni sistem: Jedinice usluge su namenjene isključivo za potrošnju unutar zatvorenog sistema Platforme Apoteka.rs i ne predstavljaju elektronski novac (e-money) niti platni instrument.

6. Tačnost i ažurnost podataka

6.1S obzirom na to da Platforma služi kao komunikacioni kanal, Partneri su isključivo odgovorni za tačnost podataka o svom asortimanu i dostupnosti proizvoda. Extra Care Group ne odgovara za sadržaj podataka koje Partneri unose.

7. Uslovi korišćenja za korisnike

7.1Korišćenje osnovnih informacija o dostupnosti proizvoda je besplatno. Korišćenje naprednih Digitalnih usluga (on-demand konsultacije) podleže modelu pretplate. Registracijom korisnik potvrđuje da je stariji od 18 godina i da podatke koristi u skladu sa ovim uslovima.

8. Reklamacija

8.1Platforma nije ugovorna strana u kupoprodaji proizvoda između Korisnika i Partnera. Sva odgovornost za kvalitet i isporuku proizvoda leži na Partneru. Reklamacije na Digitalne usluge koje pruža Extra Care Group mogu se uputiti na podrska@apoteka.rs.

9. Završne odredbe

9.1Za sve što nije regulisano ovim Uslovima, primenjivaće se pravo Republike Srbije. Sporovi će se rešavati pred stvarno nadležnim sudom u Beogradu.

9.2Ažurirano: 26.04.2026. godine.